Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

POLISI PEMULANGAN & PEMBAYARAN BALIK

Terakhir Dikemas Kini: Jun 2026

Di RYNOW Trading, kami komited untuk menyediakan 100% produk tulen dan perkhidmatan selepas jualan yang profesional. Polisi Pemulangan & Pembayaran Balik ini menerangkan syarat-syarat untuk pemulangan, pertukaran, pembayaran balik dan tuntutan waranti. Dengan membuat pesanan dengan RYNOW Trading, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan polisi ini.

🔴 PENTING

Sila baca perkara berikut dengan teliti sebelum meminta pemulangan, pembayaran balik atau pertukaran.

Pemulangan TIDAK diluluskan secara automatik setelah diminta.
Setiap item yang dipulangkan akan menjalani pemeriksaan sebelum sebarang pembayaran balik, pertukaran atau Kredit Kedai diluluskan.
JANGAN pulangkan sebarang produk tanpa kelulusan awal daripada RYNOW Trading.
Pelanggan amat digalakkan untuk merakam video unboxing berterusan sebaik sahaja menerima bungkusan mereka.
Tuntutan yang diserahkan tanpa bukti sokongan yang mencukupi mungkin ditangguhkan atau ditolak.
RYNOW Trading berhak menolak sebarang pemulangan yang tidak mematuhi polisi ini.

1. PEMULANGAN AKIBAT BERUBAH FIKIRAN

Pemulangan akibat berubah fikiran boleh diminta dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh penghantaran yang berjaya.

Untuk layak, produk mestilah:

Baru, tidak digunakan dan dalam keadaan 100% boleh dijual semula.
Kekal dalam keadaan tertutup kilang jika berkenaan.
Tidak diaktifkan, didaftarkan, dipasangkan atau dikaitkan dengan mana-mana akaun.
Tidak dipasang atau dilekapkan.
Termasuk semua pembungkusan asal, aksesori, manual, kad waranti, label, bahan pelindung dan hadiah promosi.
Dipulangkan bersama invois asal atau bukti pembelian.

🔴 PENTING

Pemulangan mungkin ditolak jika produk menunjukkan tanda-tanda:

Penggunaan
Pemasangan
Pengaktifan
Pendaftaran
Kemas kini firmware
Aksesori hilang
Pelekat kilang koyak
Pembungkusan rosak
Caler, lekuk atau kerosakan kosmetik
Kotoran, cap jari atau tanda-tanda penggunaan lain
Label nombor siri hilang atau diubah

Pemulangan akibat berubah fikiran yang diluluskan mungkin tertakluk kepada:

Yuran Penstokan Semula minimum 20%
Caj penghantaran asal yang tidak boleh dikembalikan
Tanggungjawab pelanggan untuk kos penghantaran pemulangan
Pembayaran balik dikeluarkan sebagai Kredit Kedai sahaja, melainkan dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai

2. PRODUK TIDAK BOLEH DIPULANGKAN

Produk berikut secara amnya TIDAK LAYAK untuk pemulangan, pembayaran balik atau pertukaran:

Produk tertutup kilang yang telah dibuka
Produk terpakai
Produk yang telah dipasang
Produk yang telah diaktifkan atau didaftarkan
Produk yang dikaitkan dengan akaun pengguna atau aplikasi mudah alih
Produk dengan nombor siri yang rosak, dikeluarkan atau diubah
Produk Jualan Lelong atau Jualan Akhir
Produk tempahan khas atau disesuaikan
Perisian, produk digital, kandungan yang boleh dimuat turun dan kad hadiah
Produk yang rosak akibat salah guna, kecuaian, kerosakan tidak sengaja atau pengubahsuaian tanpa kebenaran
Produk dengan aksesori, manual atau pembungkusan asal yang hilang
Produk yang ditebus di bawah promosi pengeluar, kempen pulangan tunai atau program pendaftaran

3. PEMERIKSAAN PRODUK

Semua produk yang dipulangkan akan menjalani pemeriksaan sebelum sebarang permintaan pemulangan diluluskan.

Pemeriksaan mungkin termasuk:

Keadaan produk
Pembungkusan asal
Aksesori
Pengesahan nombor siri
Pengesahan pelekat kilang
Status pengaktifan produk
Status pendaftaran waranti
Keadaan fizikal
Ujian fungsi jika berkenaan

🔴 SILA AMBIL PERHATIAN

Kelulusan permintaan pemulangan tidak menjamin kelulusan pembayaran balik.

Pembayaran balik, pertukaran atau Kredit Kedai hanya akan diproses setelah pemeriksaan selesai.

4. ROSAK, SALAH ATAU ROSAK SEMASA TIBA (DOA)

Jika anda menerima:

Produk rosak
Produk yang salah
Produk dengan kecacatan pembuatan semasa tiba (DOA)

Sila maklumkan kepada kami dalam masa 3 hari kalendar selepas penghantaran.

Pelanggan mungkin dikehendaki menyediakan:

Nombor Pesanan
Bukti Pembelian
Nombor Siri Produk
Gambar bungkusan
Gambar produk
Video unboxing lengkap
Penerangan mengenai isu tersebut

Di mana tuntutan disahkan, RYNOW Trading boleh menyediakan:

Penggantian
Pembaikan
Kredit Kedai
Pembayaran balik (jika berkenaan)

Di mana isu tersebut disebabkan oleh kesilapan kami atau kecacatan pembuatan yang disahkan, kos penghantaran pemulangan yang munasabah akan ditanggung oleh RYNOW Trading.

5. TUNTUTAN WARANTI

Perlindungan waranti disediakan mengikut polisi waranti pengedar sah atau pengeluar.

Tuntutan waranti TIDAK secara automatik melayakkan untuk pembayaran balik.

Produk yang dihantar untuk perkhidmatan waranti mungkin:

Diperiksa
Dibaiki
Diganti
Diservis

atas budi bicara pengedar sah atau pengeluar.

Waranti tidak meliputi:

Kerosakan fizikal
Kerosakan air atau cecair
Salah guna atau penyalahgunaan
Kerosakan tidak sengaja
Pembaikan atau pengubahsuaian tanpa kebenaran
Haus dan lusuh biasa
Bahagian boleh habis pakai

🔴 SILA AMBIL PERHATIAN

Penilaian waranti dan masa pemprosesan ditentukan oleh pengedar sah atau pengeluar dan berada di luar kawalan RYNOW Trading.

6. PERTUKARAN

Permintaan pertukaran mungkin diterima dalam masa 7 hari kalendar selepas penghantaran.

Produk mestilah:

Kekal tidak digunakan
Dipulangkan dengan pembungkusan asal yang lengkap
Berada dalam keadaan boleh dijual semula

Pertukaran yang diluluskan mungkin tertakluk kepada:

Yuran Penstokan Semula minimum 20%
Perbezaan harga yang berkenaan
Tanggungjawab pelanggan untuk kos penghantaran pemulangan

7. PEMBATALAN PESANAN

Pesanan hanya boleh dibatalkan sebelum ia memasuki proses pemprosesan, pembungkusan atau penghantaran.

🔴 PENTING

Setelah pesanan diproses atau dihantar, pembatalan mungkin tidak lagi dapat dilakukan.

Pembatalan yang diluluskan mungkin tertakluk kepada caj gerbang pembayaran, yuran transaksi atau kos pentadbiran lain yang tidak boleh dipulihkan.

8. PENGHANTARAN PEMULANGAN

Melainkan jika diluluskan oleh RYNOW Trading:

Pelanggan bertanggungjawab untuk semua kos penghantaran pemulangan.
Pelanggan digalakkan untuk menggunakan perkhidmatan kurier yang boleh dijejaki.
RYNOW Trading tidak akan bertanggungjawab untuk produk yang hilang atau rosak semasa transit pemulangan.

9. ANTIPENIPUAN & PENGESAHAN NOMBOR SIRI

Untuk melindungi pelanggan dan perniagaan kami, setiap produk yang dijual oleh RYNOW Trading direkodkan dengan nombor siri uniknya jika berkenaan.

Produk yang dipulangkan mungkin ditolak jika:

Nombor siri tidak sepadan dengan rekod kami.
Label nombor siri telah dikeluarkan atau diubah.
Produk telah diganti atau ditukar.
Bukti gangguan ditemui.
Komponen atau aksesori telah diganti.

RYNOW Trading berhak menolak sebarang tuntutan yang disyaki melibatkan:

Penggantian produk
Tuntutan kecacatan palsu
Pertukaran komponen
Tuntutan waranti palsu
Penyalahgunaan berulang Polisi Pemulangan ini

Pelanggan yang didapati telah menyalahgunakan polisi ini berulang kali mungkin permintaan pemulangan masa hadapan ditolak atau pesanan masa hadapan ditolak.

10. TIADA POLISI SEWA PERCUMA

🔴 PENTING

Produk yang dibeli untuk kegunaan sementara, projek jangka pendek, acara komersial, perjalanan, sesi fotografi, produksi videografi, penciptaan kandungan atau tujuan serupa dan kemudian dipulangkan selepas digunakan adalah TIDAK LAYAK untuk pemulangan akibat berubah fikiran.

Produk yang menunjukkan bukti penggunaan, pengaktifan, pemasangan, pendaftaran atau nilai jualan semula yang berkurangan mungkin ditolak atau mungkin tertakluk kepada yuran penstokan semula yang sesuai jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai.

11. HAD LIABILITI

Sehingga takat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, RYNOW Trading tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kerosakan tidak langsung, sampingan, berbangkit atau khas, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan peluang perniagaan, gangguan perniagaan atau kehilangan data yang timbul daripada penggunaan produk yang dibeli daripada kami.

Jumlah liabiliti kami tidak akan melebihi harga pembelian asal yang dibayar untuk produk yang terjejas.

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengehadkan hak statutori yang tersedia kepada pengguna di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.